| בין אם מתנהל נגד פרטנר קמפיין תגובות נגטיבי מה שקורה בארץ רק לעתים רחוקות , או שפרטנר כשלו בניהול המשבר, התוצאה עלולה להיות פגיעה מתמשכת במותג | |
|---|---|
| אין לי כוח עוד פעם לנתק ולחבר את הראוטר | השגיאה בשידורים חוזרת עוד פעם |
מנכ"ל החברה איציק בנבנישתי הזדרז להתייצב באולפן "תוכנית חיסכון" ולהודיע על סיום האירוע לפני שווידא שהתקלה הסתיימה, וגם היה רחוק מלהיתפס כאטרקטיבי.
| ממש אין לי כוח להתחיל לחכות עד שתואילו לענות, כי צברתי כבר ניסיון עם שירות הלקוחות שלכם בשבוע של השגיאה הידועה לשמצה | האם הציבור הישראלי יזכור או יפגין זיכרון קצר? זה פרשת סימילאק-נוטרילון רק של שוק התקשורת |
|---|---|
| הקמפיין, שמציע חצי שנה חינם על נטפליקס למצטרפים חדשים, אמור היה לעלות לטלוויזיה ועל גבי שילוט חוצות, אך חברות השילוט וערוצי הטלוויזיה קיבלו הודעות ביטול, ונכון לעכשיו הוא אמור לעלות בתחילת השבוע הבא | שעות ספורות לאחר מכן התגובה נמחקה, וכמוה תגובות נוספות שמתייחסות לאיכות או לשירות |
פנו אלינו חברות שתפקידן לחקור ברשת ולמצוא קמפיינים שליליים ואמרו לנו שהן יודעות שיש חברה שמפעילה נגדנו קמפיין כזה, והעבירו לנו הצעות מחיר לעבודה שכוללת ראיות מפלילות נגד המפעילים.
25| הגולשים ממשיכים להגיב במקומות אחרים, למשל בעמוד "מדברים על פרטנר TV", שנפתח כבר לפני שלוש שנים אך הפעילות בו התעצמה עם התקלה האחרונה, ממשיכים לעלות פוסטים של לקוחות שעדיין קובלים על השרות והיעדר התמיכה | בתעשייה מעריכים כי הדחייה קשורה דווקא בצורך לוודא כי האירוע אכן מאחורי פרטנר, ובחשש להרגיז לקוחות קיימים שנפגעו; אחרי הכול, בעוד שהפתרון ללקוחות שהתמודדו עם תוצאות תקלה שנגררה מספר ימים והתנהלה באופן לא שקוף הסתכם באפשרות לצפות בטלנובלות טורקיות או ערוצים ברוסית, המצטרפים החדשים יקבלו חצי שנה של מוצר פרימיום |
|---|---|
| התקלה, כאמור, הכתה את פרטנר בנקודה כואבת במיוחד, ובמקום לנסות להתמודד איתה כמקובל, לקחת אחריות ולפצות ברוחב לב את הלקוחות, בחרו בחברה לעשות כמעט הפוך מהאופן שבו מומלץ לנהל משבר: במשך ימים הם נמנעו מלהודות בקיום התקלה, וכשכבר הודו בה, הם ניסו למסמס את חומרתה | בינתיים, המתחרה מוציא כסף על קמפיין הכפשה יקר ואנחנו מתמקדים בלהיות שירות הטלוויזיה הצומח בישראל |
לטענת דוברת פרטנר, "יש קמפיין שלילי שמנוהל נגדנו על־ ידי חברות שמתחרים מפעילים.