| גם מנהל שהיה רגיל לכך שהמענה שניתן ללקוחות נעשה רק בשעות העבודה ורק כאשר המזכירה פנויה, יוכל מרגע שיזמין מענה טלפוני אנושי לדעת שבכל רגע נתון יש מי שמדבר עם הלקוח ומעניק לו יחס אדיב, סבלני ואנושי - בדיוק מה שצריך כדי לתת ללקוח הרגשה טובה, בין אם הוא כבר וותיק או שהוא חדש ומתעניין במוצר | בכבוד רב אפרת ליבנה מושב מאור משק 12 מיקוד 3883 טל |
|---|---|
| וקיבלתי שובר של טופס בקשה להחזר כספי מס' 04176 חברותי שהיו איתי נדהמו מהשתלשלות העניינים ובמקום לרכוש את הפריטים שהיו בידיהן עזבו את החנות בלי לקנות | וכשאני מדברת עם מנהלת שרות לקוחות אני מצפה ממנה שתפגין סבלנות ולא תענה לי בגסות רוח |
| אני גרה במושב מאור חצי שעה נסיעה מחדרה כל כיוון ובהריון בחודש שביעי ולכן הובטח לי שהחולצה תשלח אלי ע"י אחת העובדות שגרה במושב | כבר בתחילת השיחה ביננו הוצעה אפשרות שליחת הכסף ללקוחה הביתה- פתרון שהסכימה לו |
|---|---|
| כל משכורת נוספת היא נטל כלכלי לא פשוט על אותו גוף ולכן, הנטייה היא לצמצם בכך כמה שאפשר בלי לפגוע כמובן בתנאים של כל עובד ועובד | ולכן, העסקת כמות גדולה של מזכירות תיעשה רק כאשר מדובר בעסק גדול מאוד |
אני פונה אליכם בתקווה שיש עוד מישהו ב רנואר שמנהל את העניינים חוץ מאורנה בעלת החנות חסרת האונים ושנהב מנהלת שרות לקוחות שאדיבות היא ממנה והלאה לראות אם עלי להדיר את רגלי מהרשת שלכם כי לא כדאי להיתקל במצב כזה שוב לחנות רנואר בחדרה אני לא אכנס גם אם זאת תהיה חנות הבגדים האחרונה על פני כדור הארץ או שיש מישהו שיכול לענות לי למה הייתי צריכה לעבור כזאת השפלה ועצבים בשביל חולצה.
19| למה אי אפשר להקים מערך מזכירות שעובד ללא הפסקה? חשוב להבין: אין כאן שום כוונה להחליף את השירות המלא שניתן ללקוחות, אלא לספק להם מענה בסיסי | מזמינים שירות של מענה טלפוני אנושי מענה טלפוני אנושי הוא הפיתרון בכל מצב כזה |
|---|---|
| לכן, כל עסק כמעט מחפש את הדרך הטובה ביותר לשמור על הלקוחות הקיימים - כדי לשמור על יציבות ההכנסות, ולמצוא חדשים - כדי להגדילן | עם זאת, ברנואר תהליך ההחזר מתבצע באמצעות טפסים הנשלחים להנהח"ש החברה, ולוקח מס' ימים |
ביקשתי מאורנה מנהלת החנות שתתחשב במצבי שאני לא מהאזור וכבר באתי לחדרה פעמיים ואני חייבת לרכוש משהו במקום והיא רק ענתה שהיא עובדת של רנואר והיא לא יכולה לעזור לי.
21