| وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن أبرز موضوعات الشكاوى التي تركزت جهود الجهات للاستجابة لها خلال الشهر الماضى تمثلت في شكاوى الخدمات الصحية، في ضوء التعليمات المستديمة لرئيس مجلس الوزراء بأن يكون على رأس أولويات عمل المنظومة، تلقي واستقبال ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين في مجال الصحة، والتنسيق الدائم مع المسئولين في كافة الجهات والمستويات لسرعة حسم تلك الشكاوى والاستغاثات وإزالة أسبابها، وذلك على التوازي مع ما تقوم به الحكومة من جهود وإجراءات لمكافحة فيروس كورونا والحد من انتشاره، مشيراً إلي أن المنظومة تلقت ورصدت حوالي 13 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة خلال الشهر، حيث تم التعامل معها ودراستها وتوجيهها للجهات المعنية | |
|---|---|
| خدمة البريد الإلكتروني وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 شكوى وجاري حل 8 شكاوى بنسبة 73,3% ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 249 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة | وقال "شعراوي"، إن هناك تنوعا في شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر مايو الماضي ما بين شكاوى للقمامة، والتي بلغ عددها 1281 شكوى، والإشغالات 914 شكوى، ومخالفات البناء 84 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 63 شكوى |
وأكد وزير التنمية المحلية، اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين خاصة التى تتعلق بمحاور مبادرة "صوتك مسموع"، وهي البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والقمامة والفساد والإشغالات، وكذلك متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس والتصدي بحزم لتناول "الشيشة" في المقاهي والكافيهات وأيضا تنفيذ قرار المواعيد الصيفية لغلق المحال والمولات والكافيهات والسينما والمسارح، بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم من الإدارة المحلية والارتقاء بمستوى الخدمات بكل المحافظات.
| وفيما يتعلق بالشكاوى والاستغاثات التي تنذر بوقوع ضرر على المواطنين وممتلكاتهم وتتطلب تدخلاً سريعاً، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت 3827 شكوى واستغاثة طوارئ متنوعة، وقامت بالتعامل معها لدرء المخاطر، ومنها أعمدة إنارة متهالكة أو آيلة للسقوط — أسلاك كهرباء مكشوفة — كسر مواسير أو تسريب غاز — أغطية بالوعات مفقودة أو تالفة — تلف أو حفر في بعض الطرق والشوارع — طفح أو انفجار وصلات الصرف الصحي ، موضحاً أنه تم توجيه جميع الشكاوى فور تلقيها لفرق التدخل السريع والطوارئ بوزارات الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والنقل، والمحافظات المختصة، والتي قامت باستجابات مميزة لإزالة أسباب بعض تلك الشكاوى ذات الخطورة | من جانب آخر، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلي أن المنظومة تعاملت مع 10114 شكوى وطلبا في قطاع الإسكان خلال الشهر كان من بينها 2235 شكوى وطلبا حول الوحدات السكنية؛ سواء الإسكان الاجتماعي أو المتوسط، وكذلك استفسارات المواطنين حول كيفية الحصول على تلك الوحدات، أو تأخر استلام الوحدات السكنية، أو شكاوى سوء تشطيب بعض الوحدات السكنية الجديدة عند استلامها، بالإضافة إلى الشكاوى والبلاغات الخاصة بالأنشطة المخالفة وغير المرخصة، أو شكاوى تغيير نشاط بعض الوحدات السكنية أو الجراجات إلى أنشطة تجارية أو إدارية والتي بلغت 1999 شكوى، و 515 شكوى حول تضرر بعض المواطنين من تعديات البعض الآخر على أملاك الدولة، منها ما هو تحت ولاية المحافظات، ومنها ما تختص به بعض الوزارات كالموارد المائية والري والنقل وغيرها، أو الأملاك الشخصية للغير، موضحاً أنه تم توجيه تلك الشكاوى للوزارات والمحافظات المختصة طبقاً لطبيعة كل منها لسرعة التعامل مع المخالفين، وحسم تلك المخالفات بالتنسيق مع كافة الأجهزة المعنية لتنفيذ وإزالة التعديات، واتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد من قاموا بالتعديات فور التحقق من جدية ما ورد بتلك الشكاوى |
|---|---|
| صوتك مسموع مرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" مرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" SEOصوتك مسموعمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى"صوتك مسموع SEO Testمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى"صوتك مسموع SEO Pصوتك مسموع 1 - SEO Pمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" 2 - SEO Pمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" 3 - SEO Pمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" 4 - SEO Pمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" 5 - SEO Pمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" 6 - SEO Pمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" 7 - SEO Pمرحبا بك عزيزي العميل في منصة صوتك مسموع، المنصة الرقمية لصوت العميل في القطاع البلدي بإمكانك من خلال هذه المنصة الاستفادة من باقة متنوعة من الخدمات المتمركزة حول احتياجك الاستفسارات، الشكاوى، الاعتراضات، بلاغات ٩٤٠، الاستعلام عن حالة الطلبات في إطلاقنا الأولي يسعدنا ان نتيح لكم خدمة رفع شكوى على خدمة الرخص الإنشائية و التي ستمكنك من رصد الشكوى و متابعة حالتها لحين إغلاقها و تقييم مستوى الخدمة، و للبدء بها بإمكانك الضغط على رابط "تقديم شكوى" | وأضاف اللواء شعراوي أن محافظات المنيا وأسيوط وبورسعيد والقليوبية والجيزة والغربية هي أكثر المحافظات استجابة لحل شكاوى المواطنين خلال شهر مارس، مشدداً علي كافة الأجهزة التنفيذية وفرق عمل صوتك مسموع في المحافظات على التأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك |
وقال إن نتائج التقرير الذي تلقاه عن عمل المبادرة أشار إلى تلقيها نحو 160،6 ألف رسالة تضمنت 26،4 ألف شكوى وتم الرد على 25،6 ألف شكوى بنسبة 95% وجارى حل 1292 شكوى.
13| ونوه إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال عام 2020 ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 13،5 ألف شكوى، والإشغالات 8731 شكوى، ومخالفات البناء 2570 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 1203 شكوي، والفساد 466 شكوي، موضحاً أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك | وقال اللواء محمود شعراوي أن "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر مارس 2021 عدد 14,5 ألف رسالة تضمنت عدد 2114 شكوى تم الرد علي 1608 شكوى منها بنسبة 76% وجاري حل 506 شكاوى، موضحاً أن أكثر الشكاوى كانت بشأن انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوي ثم الإشغالات 638 شكوى ومخالفات البناء 91 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى إضافة إلى شكاوى الفساد وعددها 7 شكاوى و4 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة ومقترحاً واحداً |
|---|---|
| استعرض الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا عن جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بشهر يونيو الماضى، فى حل مشكلات المواطنين، والتعاون والتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، بهذا الشأن | وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلي أن عدد الشكاوى التي كان لها أولوية أولى خلال الشهر بلغ 2896 شكوى واستغاثة لمواطنين من محافظات الجمهورية، والتي تطلبت تدخلاً طبياً سريعاً بمختلف التخصصات الطبية، ومنها جراحات المخ والأعصاب، وتوفير أسرة عناية مركزة وحضانات للأطفال الرضع، وجراحات التجميل والأورام والعظام، وجراحات ومناظير الجهاز الهضمي، وقسطرة القلب، والقسطرة المخية، وجراحات إصلاح التشوهات نتيجة عيوب خلقية بالأطفال وحديثي الولادة، وتوفير العلاج اللازم لمرضى الأورام، وأدوية الأمراض المناعية النادرة والمزمنة، مؤكداً أن هذه الشكاوى والاستغاثات لاقت استجابات سريعة من القيادات المعنية بأجهزة وهيئات وزارة الصحة والسكان، كما كان للمستشفيات الجامعية دور في تحقيق استجابات سريعة لحالات المصابين التي تطلبت تعامل المستشفيات الجامعية معها بالتنسيق مع المجلس الأعلى للمستشفيات الجامعية |
وأوضح اللواء محمود شعراوي أن خدمة الواتس أب تلقت عدد12 ألفاً و189 رسالة تضمنت 1790 شكوى تم حل 1378 شكوى منها بنسبة 77% وجاري حل 412 شكوى، لافتاً إلى أن عدد المتابعين لصفحة الفيس بوك بلغ 7072 متابعاً خلال شهر مارس 2021 وبلغت عدد المشاهدات 16 ألف مشاهدة وبلغ معدل استجابة الصفحة حالياً 92% وتلقت الصفحة 2150 رسالة من المواطنين تضمنت 294 شكوى تم حل 208 شكوى منها بنسبة 70,7% وجاري حل 86 شكوى.